Le coordonnateur/la coordinatrice maltraitance, plaintes et réclamations est rattaché(e) à la direction de la délégation départementale. Il/elle intervient sur des missions transversales et collabore avec l’ensemble des services de la délégation. Il/elle coordonne la cellule maltraitance, en partenariat avec l’Etat (DDETS) et le Département. Il/elle assure la réception, l’orientation et le suivi des signaux parvenant à la délégation en lien avec les experts nécessaires (référent médical ou paramédical, siège/MICR, services). Il/elle tient des outils de gestion et de reporting.

Il/elle est en lien permanent avec de nombreux partenaires : DAC, CMP, CCAS etc.

Les signaux suivants sont notamment concernés : événements graves indésirables (EIG et EIGS), adultes en danger, situations critiques (personnes handicapées)

Activités principales du poste :

• Assurer la coordination de la cellule maltraitance
• Elaborer des protocoles internes et le partenariat de gestion des signalements,
• Assurer la réception des signaux, quel que soit le canal d’arrivée (courriel, courrier, téléphone) en veillant à la confidentialité des données,
• Examiner les signaux et solliciter les expertises internes nécessaires,
• Animer des réunions avec les équipes de la délégation (revues de dossiers hebdomadaires) et avec les partenaires extérieurs,
• Participer à des réunions partenariales internes (revue de dossiers EIG avec le siège) et externes (COPIL Diogène par exemple),
• Rédiger et proposer à la signature de la direction différents courriers de saisine ou de réponse.

Activités annexes :

• Appuyer, en tant que de besoin, les autres services de la délégation : inspection-contrôle, certification, audit etc.

Partenaires institutionnels : 

• Service de l’Etat, établissements et professionnels de santé (CMP, CPTS notamment), collectivités et services sociaux (Département, CCAS), DAC.

Connaissances 

• De la méthodologie et des règles de bonnes pratiques de gestion des réclamations
• Environnement institutionnel et administratif : organisation, fonctionnement et missions des établissements de santé et médico-sociaux
• Droit administratif général
• Outils bureautiques et informatiques

Savoir-faire

• Alimenter, valider et exploiter les systèmes d'information spécifiques
• Maitriser les techniques rédactionnelles administratives
• Respecter les échéances et les plannings
• Réaliser des comptes rendus et des synthèses

Savoir-être nécessaire

• Avoir l'esprit d'initiative
• Travailler en équipe et en partenariat
• Faire preuve de rigueur méthodologique et avoir le sens de l'organisation
• Avoir le sens de l’analyse
• Savoir s’adapter

Les candidatures sont à remplir sur :

https://ars-provence-alpes-cote-dazur-recrute.talent-soft.com/accueil.aspx?LCID=1036

Rejoindre l'ARS Paca, c’est bénéficier d’un environnement de travail socialement engagé :

• Une flexibilité du travail : la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine après seulement 3 mois d'ancienneté selon le service concerné


• Un équilibre des temps de vie : bénéficiez jusqu'à 50 jours de congés dès la première année, puis 58 jours après un an


• Une prime mensuelle et annuelle dès 12 mois d’ancienneté pour les agents non titulaires et application du RIFSEEP pour les titulaires


• Un accompagnement personnalisé pour les personnels en situation de handicap


• La prise en charge des transports en commun à hauteur de 75% compatible avec un forfait mobilité durable


• La possibilité d’un forfait mobilité durable pour l'utilisation de cycles sur les trajets domicile-travail


• Un accès à des prestations dans différents domaines : loisir, sport, culture et social

Les informations vous concernant seront informatisées. Elles seront, bien évidemment, traitées de façon confidentielle. Conformément au Règlement Général de Protection des Données, nous vous informons que vous disposerez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des informations vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit auprès du délégué à la protection des données : ars-paca-dpo@ars.sante.fr